ZONE971

Termini e Condizioni Generali di Contratto di Vendita e Intermediazione di Servizi Turistici

Validità ed Efficacia: I presenti Termini e Condizioni disciplinano i rapporti contrattuali tra l’agenzia di viaggi ZONE971 (di seguito denominata “l’Organizzatore”, “l’Intermediario” o “l’Agenzia”) e l’utente finale (di seguito denominato “il Cliente” o “il Viaggiatore”) che usufruisce dei servizi di viaggio offerti, organizzati o venduti tramite le piattaforme online o i canali diretti dell’Agenzia in tutto il mondo.

1. Fonti Legislative ed Ambito di Applicazione

Il contratto di compravendita di pacchetti turistici o singoli servizi turistici è regolato dalle presenti condizioni generali, nonché dalle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori e dalle convenzioni internazionali vigenti, tra cui la Convenzione di Bruxelles del 23 aprile 1970 (CCV), la Convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929, la Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999 e, per i passeggeri UE, i principi e le tutele derivanti dalla Direttiva (UE) 2015/2302.

2. Definizioni Principali

• Agenzia / Organizzatore: ZONE971 quando combina e vende in nome proprio pacchetti turistici complessi.

• Intermediario: ZONE971 quando agisce come mero canale di prenotazione di un singolo servizio turistico (es. solo volo, solo hotel) per conto del fornitore terzo.

• Viaggiatore / Cliente: Chiunque intenda concludere un contratto o sia autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso nell’ambito di applicazione del presente accordo.

• Servizio Turistico: Il trasporto di passeggeri, l’alloggio, il noleggio di veicoli o qualunque altro servizio connesso al viaggio.

3. Distinzione del Ruolo di ZONE971 e Regime di Responsabilità

La responsabilità di ZONE971 differisce sostanzialmente in base alla natura del servizio acquistato dal Cliente:

• ZONE971 in veste di Organizzatore: L’Agenzia risponde dell’esatta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel pacchetto, indipendentemente dal fatto che tali prestazioni siano fornite da terzi. Eventuali risarcimenti per danni diversi da quelli alla persona sono limitati al triplo del prezzo totale del pacchetto turistico.

• ZONE971 in veste di Intermediario: Qualora il Cliente prenoti tramite ZONE971 un singolo servizio turistico isolato (ad esempio, esclusivamente un soggiorno alberghiero o un biglietto aereo), il contratto di fornitura si intende perfezionato direttamente tra il Cliente e il Fornitore Terzo erogatore. ZONE971 risponde esclusivamente della corretta esecuzione del mandato di prenotazione e non è in alcun modo responsabile dell’inadempimento, dei ritardi, delle cancellazioni o dei disservizi imputabili in via esclusiva al fornitore finale della prestazione.

4. Tariffe Dinamiche, Preventivi e Overbooking

A motivo dei sistemi di determinazione dinamica dei prezzi utilizzati dai vettori e dalle strutture ricettive su scala globale, le quotazioni, i prezzi e le disponibilità indicati nelle comunicazioni o sulla piattaforma di ZONE971 sono da considerarsi puramente indicativi e suscettibili di variazioni in tempo reale fino al momento della ricezione della conferma definitiva di prenotazione inviata dall’Agenzia. Nel caso in cui un fornitore terzo non confermi la tariffa selezionata o incorra in fenomeni di overbooking (sovraprenotazione) prima del perfezionamento, ZONE971 si riserva la facoltà di proporre un’alternativa di analogo livello o di procedere al rimborso integrale delle somme versate, escludendo qualsiasi ulteriore risarcimento per inadempimento contrattuale.

5. Conclusione del Contratto e Pagamenti

La proposta di compravendita o intermediazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, anche in forma elettronica. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’Agenzia invierà relativa conferma (anche via e-mail) al Cliente.

All’atto della prenotazione, il Cliente è tenuto a corrispondere una caparra confirmatoria pari al 30% del prezzo totale. Il saldo finale dovrà essere versato tassativamente almeno 30 giorni prima della data di partenza prevista. Per le prenotazioni effettuate nei 30 giorni antecedenti la partenza, l’intero ammontare dovrà essere versato in un’unica soluzione al momento della prenotazione.

6. Prezzi e Fluttuazioni Monetarie

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso può essere aumentato o diminuito soltanto in conseguenza di modifiche riguardanti il costo del trasporto di passeggeri (es. carburante), i diritti e le tasse su servizi inclusi (es. tasse aeroportuali o di atterraggio), ovvero i tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Qualora l’aumento del prezzo superi l’8% del prezzo complessivo, il Viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto senza pagare alcuna penale, con rimborso integrale delle somme già versate.

7. Modifiche e Cancellazioni da parte del Viaggiatore (Cancellation Policy)

In caso di recesso dal contratto da parte del Viaggiatore prima della partenza, per motivi diversi da quelli di aumento tariffario protetto, verranno addebitate le spese di gestione pratica e le penali calcolate in percentuale sul costo totale del viaggio in base ai giorni mancanti alla partenza:

• Nota sui biglietti aerei non rimborsabili: Indipendentemente dai termini sopra indicati, qualora il pacchetto o il servizio intermediato includa tariffe aeree speciali o biglietti emessi a tariffa non rimborsabile da parte dei vettori, la penale sulla quota volo sarà sempre pari al 100% fin dal momento della conferma della prenotazione.

8. Tasse Locali, Costi Accessori e Spese Non Incluse

Salvo espressa e specifica menzione contraria contenuta nei documenti di viaggio confermati, i prezzi concordati non includono le tasse di soggiorno locali, le resort fee, i contributi ambientali municipali, i costi doganali di ingresso o di uscita, nonché le spese vive relative all’ottenimento dei visti d’ingresso elettronici o consolari (es. ESTA, ETIAS). Tali oneri, la cui riscossione è demandata per legge alle autorità o ai fornitori locali in loco, restano ad esclusivo carico del Viaggiatore.

9. Modifiche o Annullamenti da parte di ZONE971

ZONE971 si riserva il diritto di modificare in modo non significativo le clausole del contratto prima dell’inizio del viaggio, informando il Viaggiatore. Qualora l’Agenzia sia costretta a modificare in modo significativo una delle caratteristiche principali dei servizi turistici o non possa soddisfare le richieste specifiche formulate dal Viaggiatore e accettate, il Viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza penali, richiedendo il rimborso di quanto corrisposto entro 14 giorni dal recesso.

10. Obblighi del Viaggiatore (Visti e Documenti)

I viaggiatori dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Operando l’agenzia su scala mondiale, è responsabilità esclusiva del Cliente verificare presso le autorità competenti (es. ambasciate o consolati) la validità residua del passaporto (spesso richiesti almeno 6 mesi) e i requisiti d’ingresso specifici in base alla propria nazionalità. ZONE971 non sarà in alcun modo responsabile per mancanti partenze o respingimenti alle frontiere dovuti a irregolarità documentali del Viaggiatore.

11. Forza Maggiore e Circostanze Straordinarie

ZONE971 non risponde dell’inadempimento contrattuale qualora esso sia imputabile al Viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi, oppure sia dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie (forza maggiore) quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guerre, atti terroristici, sommosse popolari, catastrofi naturali, epidemie, pandemie, restrizioni governative improvvise, scioperi generali dei trasporti o dei controllori di volo, o condizioni meteorologiche avverse che impediscano la sicurezza del viaggio.

12. Assicurazione di Viaggio

Data l’operatività globale e i rischi associati a tratte internazionali, l’Agenzia raccomanda vivamente (e in taluni casi si riserva il diritto di rendere obbligatoria) la stipula di una polizza assicurativa privata da parte del Viaggiatore. Tale polizza deve coprire in modo adeguato le spese di recesso unilaterale dal contratto, le spese mediche d’urgenza, lo smarrimento del bagaglio e le spese connesse al rimpatrio sanitario d’emergenza.

13. Proprietà Intellettuale e Limitazioni d’Uso della Piattaforma

I marchi, i loghi, i testi, gli itinerari grafici, le descrizioni di viaggio e tutti i contenuti digitali pubblicati sulle piattaforme ufficiali di ZONE971 sono di proprietà esclusiva dell’Agenzia e protetti dalle normative internazionali sul diritto d’autore. È severamente vietata qualsiasi attività di estrazione dati automatizzata (web scraping), copia, riproduzione o sfruttamento commerciale non espressamente autorizzato per iscritto dei suddetti contenuti.

14. Trattamento dei Dati Personali (Privacy e Trasferimento Globale)

ZONE971 tratta i dati personali dei Clienti in piena conformità alle normative sulla protezione dei dati (Regolamento UE 2016/679-GDPR e successive normative applicabili). Il Cliente acconsente espressamente e riconosce che, al fine di dare corretta esecuzione al mandato contrattuale, l’Agenzia ha la necessità di trasferire e comunicare i dati personali (inclusi estremi del passaporto, restrizioni alimentari, condizioni sanitarie o assistenze speciali) a fornitori di servizi terzi (strutture ricettive, compagnie aeree, assicurazioni) situati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), garantendo standard contrattuali idonei ove possibile.

15. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal Viaggiatore senza indugio durante il viaggio stesso, contattando immediatamente i recapiti di assistenza di ZONE971 forniti nei documenti di viaggio, affinché l’Agenzia possa porvi tempestivamente rimedio. Il Viaggiatore può altresì sporgere reclamo scritto entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal rientro presso la località di partenza.

16. Legge Applicabile, Foro Competente e Clausola di Invalidezza Parziale (Severability)

I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità alla legge dello Stato in cui ha sede legale l’ente societario titolare del marchio ZONE971. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, le parti riconoscono la competenza esclusiva del Foro della sede legale dell’Agenzia, fatti salvi i diritti inderogabili previsti a tutela del consumatore nel proprio paese di residenza.

• Clausola di Invalidezza Parziale (Severability): Qualora una qualsiasi disposizione o clausola contenuta nel presente contratto venga dichiarata nulla, invalida o inefficace da un’autorità giudiziaria competente ai sensi delle tutele inderogabili dei consumatori locali, tale vizio sarà circoscritto esclusivamente a detta clausola e non inficerà la validità, la legalità o la piena applicabilità delle restanti disposizioni contrattuali, che continueranno a produrre pienamente i loro effetti giuridici.